Política de reembolso

Na Maryeli, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, confira abaixo as condições e procedimentos para realizar sua solicitação.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Aceitamos devoluções de produtos tanto com defeitos quanto sem defeitos. Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios.
  • A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O item devolvido seja novo e não tenha sido utilizado.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a devolução recusada.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O prazo para solicitar uma devolução ou troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para iniciar o processo de devolução, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@maryeli.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. O envio deve ser feito via correios ou transportadora conforme orientação recebida.
  3. Assim que o produto for recebido e analisado, a devolução será processada e, caso esteja dentro das condições estabelecidas, o reembolso será emitido.

TROCAS

Também aceitamos trocas, desde que o produto esteja nas mesmas condições mencionadas na política de devolução.

CUSTOS E PROCESSO DE REEMBOLSO

  • O envio da devolução não possui custo para o cliente. Um rótulo de postagem será enviado por e-mail para que o cliente possa imprimir e utilizar.
  • Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.
  • O prazo para o processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

FORMA DE REEMBOLSO

O valor será restituído conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: o estorno será processado diretamente na fatura do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Pix: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 7 dias úteis.

DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO!

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de devolução e reembolso, nossa equipe está à disposição:

E-mail: atendimento@maryeli.com